在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)主辦，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)委員會(huì)與誠(chéng)搜網(wǎng)聯(lián)合承辦的“3.15消費(fèi)維權(quán)十大典型案例評(píng)選”活動(dòng)揭曉，家電數(shù)碼行業(yè)歷來(lái)是投訴、維權(quán)的最熱門(mén)行業(yè)之一，經(jīng)過(guò)網(wǎng)友們?yōu)槠趦蓚€(gè)月的投票，京東翻新、蘇寧欺詐、威力櫻花自燃爆炸等事件上黑榜名單。


　　以下是數(shù)碼家電行業(yè)精選出的十大典型案例：
　　1、金羚洗衣機(jī)被曝使用中自燃廠家稱(chēng)將派人調(diào)查
　　事件：廣州市張先生介紹，1月10日晚上9時(shí)許，他們家的金羚牌洗衣機(jī)成了一個(gè)火球了，洗衣機(jī)燃起的火不僅將洗衣機(jī)自身點(diǎn)著，天臺(tái)上晾曬的衣服和種植的花草也被點(diǎn)著，并引發(fā)了火災(zāi)，張先生在救火過(guò)程中受傷。
　　維權(quán)經(jīng)歷：“我從來(lái)沒(méi)看過(guò)這樣的事故現(xiàn)場(chǎng)。”聞?dòng)嵍鴣?lái)的洗衣機(jī)廠家維修工人被現(xiàn)場(chǎng)情況驚呆了。只見(jiàn)他不斷拿相機(jī)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，并問(wèn)詢(xún)張先生和家人起火的過(guò)程。
　　結(jié)果：金羚廠家工作人員表示，如果證明這場(chǎng)火災(zāi)確實(shí)是洗衣機(jī)自身原因造成，賠償會(huì)有保障，“廠家給每臺(tái)洗衣機(jī)都買(mǎi)了保險(xiǎn)，可以用保險(xiǎn)金額賠付用戶(hù)損失。
　　2、櫻花廚衛(wèi)熱水器安裝三天爆了負(fù)責(zé)人自稱(chēng)不在京
　　事件：陳女士反映，3月29日家中安裝了櫻花廚衛(wèi)的熱水器。誰(shuí)知才用3天，熱水器在使用過(guò)程中突然爆炸。
　　維權(quán)經(jīng)歷：就熱水器出現(xiàn)的問(wèn)題，陳女士要求廠家道歉和一定的賠償。
　　結(jié)果：櫻花公司表示同意給陳女士退貨和道歉，但是其他要求不能滿(mǎn)足。
　　3、威力洗衣機(jī)自燃爆炸售后推諉消費(fèi)者，將通過(guò)司法途徑維權(quán)
　　事件：2016年5月17日，下午15時(shí)許，他們家一臺(tái)威力牌6.5公斤全自動(dòng)智能洗衣機(jī)，無(wú)故發(fā)生自燃并爆炸，大火直至17時(shí)才得到控制。
　　維權(quán)經(jīng)歷：威力公司安排相關(guān)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看、清點(diǎn)火災(zāi)造成的損失，共列出9項(xiàng)，合計(jì)人民幣32290元。威力公司一位田姓代表在現(xiàn)場(chǎng)跟我核對(duì)了損失清單，并讓我的簽字確認(rèn)。之后威力公司告知該洗衣機(jī)引發(fā)事故造成的損失由保險(xiǎn)公司賠付8800多元。
　　結(jié)果：威力公司客服工作人員表示，他們接到了許女士的投訴，當(dāng)?shù)氐氖酆蟛块T(mén)也在積極協(xié)調(diào)處理，但是目前還沒(méi)有明確的處理意見(jiàn)。
　　4、蘇寧易購(gòu)所售相機(jī)與宣傳不符 被判欺詐并三倍賠償
　　事件：靳某在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站訂購(gòu)了3臺(tái)某型號(hào)的相機(jī)，商品網(wǎng)頁(yè)的包裝和參數(shù)頁(yè)面顯示，該款相機(jī)支持藍(lán)牙功能并有取景器。使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，該款相機(jī)并不具備藍(lán)牙功能和取景器，查看說(shuō)明書(shū)亦未寫(xiě)明有上述功能
　　維權(quán)經(jīng)歷：靳某向蘇寧易購(gòu)客服投訴，要求賠償，但對(duì)方稱(chēng)網(wǎng)頁(yè)標(biāo)示錯(cuò)誤系無(wú)心之失，拒絕賠償。于是，靳某將蘇寧云商公司訴至法院。
　　結(jié)果：法院認(rèn)為蘇寧公司的銷(xiāo)售行為已構(gòu)成欺詐，應(yīng)返還靳某購(gòu)機(jī)款，并支付3倍賠償款。對(duì)于靳某的其他索賠請(qǐng)求，因3倍賠償已足以彌補(bǔ)其損失，故不予支持。
　　5、京東自營(yíng)店售翻新機(jī)：一部利潤(rùn)兩三千，消費(fèi)者維權(quán)未果
　　事件：的黃女士今年3月份在京東購(gòu)買(mǎi)了一部蘋(píng)果手機(jī)，前幾天不小心手機(jī)掉進(jìn)廁所里，打算撈出來(lái)后找蘋(píng)果售后補(bǔ)差價(jià)換新機(jī)，可拿到售后拆機(jī)一看，發(fā)現(xiàn)屏幕被換過(guò)，主板也被動(dòng)過(guò)，還差兩顆螺絲。售后告訴黃女士她的手機(jī)不是蘋(píng)果原廠出的，所以沒(méi)辦法處理。
　　維權(quán)經(jīng)歷：黃女士找到了京東的客服，客服告訴她說(shuō)去要去核實(shí)下
　　結(jié)果：在幾經(jīng)交涉之后，京東出于“維護(hù)客戶(hù)”的理由給黃女士300元的京東優(yōu)惠券作為補(bǔ)償，不過(guò)被黃女士拒絕了。目前黃女士的手機(jī)還在蘋(píng)果售后進(jìn)行檢測(cè)，還沒(méi)有結(jié)果。
　　6、無(wú)法履行愛(ài)奇藝電視終身免費(fèi)服務(wù)涉嫌虛假宣傳
　　事件：李女士2014年11月份，在國(guó)美商城實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)TCL彩電L48A71C愛(ài)奇藝電視，“當(dāng)時(shí)廠家宣傳稱(chēng)此款電視為愛(ài)奇藝終身會(huì)員，但是2015年，愛(ài)奇藝與TCL終止合同，在此期間并未與消費(fèi)者通知。直至2016年也未有回應(yīng)。這期間，電視一直不能正常觀看”，李女士說(shuō)，“這種欺騙消費(fèi)者的行為，給我們帶來(lái)了極大的傷害”。
　　維權(quán)經(jīng)歷：先后聯(lián)系TCL客服等得到不同的答案，知情人爆料成愛(ài)奇藝跟TCL合作出了問(wèn)題。企業(yè)之間的合作問(wèn)題，不能由我們消費(fèi)者買(mǎi)單。而且TCL也沒(méi)有解決問(wèn)題的誠(chéng)意。”
　　結(jié)果：愛(ài)奇藝與以前相比，新增加了服務(wù)內(nèi)容，由于版權(quán)問(wèn)題，這些服務(wù)需要單獨(dú)付費(fèi)，即TCL愛(ài)奇藝電視‘終身VIP’不付費(fèi)也不能享受這些服務(wù)。
　　7、三星S6也炸了，男子雙眼被燒傷!
　　事件：29日，云南楚雄姚安縣的郭先生的三星s6手機(jī)也發(fā)生了爆炸，而且還把眼睛給燒傷了。
　　維權(quán)經(jīng)歷：郭先生的妻子聯(lián)系當(dāng)時(shí)賣(mài)手機(jī)的店主和三星客服，他們要求把手機(jī)帶回去昆明給發(fā)貨商，再由發(fā)貨商返回廠家，然后申請(qǐng)換機(jī)，但是人身傷害這一塊他們處理不了。
　　結(jié)果：律師建議在這種情況下，可以選擇銷(xiāo)售產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)產(chǎn)品的廠家主張賠償，解決問(wèn)題的方式，包括像當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)請(qǐng)求協(xié)商解決，也可以依法向人民法院提起訴訟解決。
　　8、iPhone6購(gòu)買(mǎi)不到一年突然自燃 內(nèi)部零件被燒焦
　　事件：購(gòu)買(mǎi)不到一年的手機(jī)，8月1日上午，他將手機(jī)充電，到了中午12點(diǎn)，他拔下電源用手機(jī)打電話(huà)后放在桌上。突然，手機(jī)冒起白煙，轉(zhuǎn)眼間，火苗從手機(jī)左上角躥出。
　　維權(quán)經(jīng)歷：事后，他將情況反映給蘋(píng)果客服，對(duì)方告知他需將手機(jī)寄回進(jìn)行檢測(cè)。“如果按要求寄回，那怎么保障證據(jù)不被銷(xiāo)毀?”陳先生覺(jué)得為了保障自己權(quán)益，應(yīng)該在第三方見(jiàn)證的情況下進(jìn)行操作才能信服。
　　結(jié)果：蘋(píng)果公司未設(shè)立在第三方機(jī)構(gòu)見(jiàn)證下檢測(cè)的服務(wù)，“我們會(huì)為每位進(jìn)行維修的消費(fèi)者提供一個(gè)案例號(hào)，根據(jù)此號(hào)可以查詢(xún)所有記錄。
　　9、樂(lè)視手機(jī)使用倆月鼓包 售后稱(chēng)人為導(dǎo)致需自費(fèi)維修
　　事件：消費(fèi)者禮先生的訴求，自己購(gòu)買(mǎi)的樂(lè)視手機(jī)僅使用了2月便出現(xiàn)電池鼓包的情況，因電池鼓包導(dǎo)致后蓋扣不上影響了正常的使用。
　　維權(quán)經(jīng)歷：消費(fèi)者禮先生聯(lián)系樂(lè)視售后，售后回應(yīng)稱(chēng)因人為原因所造成需要消費(fèi)者自費(fèi)維修，禮先生對(duì)此表示質(zhì)疑和不滿(mǎn)。
　　結(jié)果：經(jīng)禮先生多次樂(lè)視公司溝通，樂(lè)視公司為禮先生免費(fèi)更換了手機(jī)。
　　10、系統(tǒng)設(shè)置問(wèn)題致指紋無(wú)法識(shí)別 魅族售后維修遭質(zhì)疑
　　事件：新鄉(xiāng)的翟先生投訴稱(chēng)，他購(gòu)買(mǎi)的魅族MX4 pro手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)指紋識(shí)別無(wú)法錄入，他將手機(jī)送到新鄉(xiāng)魅族授權(quán)服務(wù)體驗(yàn)中心維修，售后在未檢測(cè)的情況下，要求翟先生自費(fèi)500元更換手機(jī)屏幕才能使用，遭翟先生拒絕。
　　維權(quán)經(jīng)歷：翟先生聯(lián)系魅族公司，在工作人員的指導(dǎo)下，更改系統(tǒng)設(shè)置
　　結(jié)果：僅僅更改了系統(tǒng)設(shè)置就解決了指紋識(shí)別無(wú)法錄入的問(wèn)題，而新鄉(xiāng)魅族授權(quán)服務(wù)中心讓他花500元更換手機(jī)屏幕，這讓他對(duì)魅族售后維修的透明度產(chǎn)生質(zhì)疑。

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